2026.3.6 產品更新

工作台更新：

1. 快捷回覆在對話視窗可以固定啦！

只需要點擊「對話」，打開對話欄後，點擊右側的「快捷回覆」欄目，再點擊「小釘子」即可固定快捷回覆內容：

1. 可設定是否要自動關閉「客服未回覆的對話」

之前選擇了「自動結束對話」以後，系統會在設定的時間到了後直接關閉對話，不確認客服是否回覆了此對話。現在新增子選項「未回覆的對話不自動關閉」，點擊此選項後，哪怕對話已經超過了設定時間，只要客服未回覆使用者的訊息，將不會自動關閉。避免客服忙碌時漏回覆的情況。

1. 首頁新增即時線上訪客的數據

有了這個數據，管理員可以即時了解進入聊天連結的使用者人數，靈活安排客服人員上下線排班。

1. 歷史記錄支援篩選二級標籤

以前歷史記錄僅支援搜尋一級標籤，現在可直接選擇二級標籤，讓搜尋更加精準。

1. 權限管理頁新增跳轉彈窗

以前在建立完權限角色後，需要自行到「客服管理」給客服分配角色，容易引起管理員的誤解。

現在支援直接從「權限管理頁」直接跳轉到「客服管理頁」，給客服帳號分配剛建立的權限角色，避免漏分配的情況。

1. 自訂屬性支援排序

目前在後台「設定」-「自訂屬性」中，支援直接手動調整各個屬性的順序，方便客服更好地服務使用者。

對話端更新

1. 手機APP支援複製圖片

使用者發來的圖片，客服直接長按，即可選擇複製，隨後可貼上到別的對話，提升工作效率。

1. 支援使用者在聊天視窗切換語言

需要現在「對話設定」中的「對話擴展」裡增加「語言切換」，並儲存。

使用者在打開此連結的時候，就可以在右上角選擇切換語言。

1. 支援客服不在線時，使用者傳送線索卡片

需要在「設定」，「對話設定」裡的「無可分配客服提示訊息」裡打開「傳送線索卡片表單」功能，並儲存。

使用者端看到的頁面如下，會填寫資訊提交給系統

客服介面則會在「待分配」看到以下訊息：