文档进阶功能
进阶功能-机器人设置
如果想大幅度节省客服预算，提高客服效率，那智能机器人则是不二之选。QIABOT的智能机器人融合了人工智能模型，能更精准，不机械地服务访客。
一. 如何在系统后台添加机器人
- 点击系统左侧导航栏最下面的「设置」，选择「机器人」。随即可以开始「添加机器人」。
- 点击“添加机器人”以后，您可以在弹窗中，设置机器人的名称以及头像。最重要的是选择是否要开启“严格回答模式”。如若开启，则机器人将严格按照知识库中的内容回复，不再有创意性发挥。
二. 如何配置机器人的知识库？
- 点击机器人右侧的“知识库”图标，进入编辑页面，可选择导入知识库，或者手动添加问答。
- 如果选择导入文档，在弹窗中上传文件即可。如若不知道该如何编辑表格文件，也可以直接下载模板，填好内容后上传。
注意⚠️：若上传的文件中有和知识库中的问题有重合，系统将不会再建一条重复问题，而是用新文件中的答案更新掉原来的答案。
- 最简单的形式当然是直接手动添加问答。
三. 如何使用机器人
- 如需要开启机器人，请前往系统左侧的「设置」，进入「聊天链接」，选定您想要配置机器人的渠道，下拉到「机器人优先接待」。开启后将由机器人优先接待对话，机器人监测到无法回答问题时，将自动转接人工。
🎉恭喜你！你完成了“机器人”功能模块的学习啦！
通过设置机器人，让在客服不在线或正忙时，也有人去回复访客消息。设置妥当地话，可以在人工客服接手前，获得一定的访客信息和对话目的，极大程度节约了客服时间，提升工作效率。
下一步建议：前往其他『进阶功能』学习区域，看看如何进一步挖掘QIABOT的潜能，更好地利用每一个小功能帮助您的工作。