进阶功能-敏感词设置

在和访客沟通的过程中，有的时候需要设置敏感词功能来屏蔽不合适的内容，提升会话页面的正式度，降低被封的风险；屏蔽辱骂性词汇，保护客服情绪。

一. 敏感词添加：您可以在后台先添加敏感词。分别有禁止访客发出的敏感词，以及禁止客服发出的敏感词。

1. 点击「设置-敏感词」进入设置页面，先设置“访客敏感词”：

• 这里您可以选择“添加敏感词”，也可以搜索“敏感词”，进行删除编辑等操作。

• 选择添加以后，可在弹窗中输入敏感词。注意，每输入一个敏感词，点击一次回车键进行确认。

1. 设置客服敏感词：

• 和添加访客敏感词是一样的操作，选择添加以后在弹窗中输入敏感词内容即可。

二. 敏感词显示：客服端和访客端的发送的敏感词显示机制不一样。

1. 访客端：可以看到自己发出的敏感词变成了*号。但收不到客服发的敏感词。

1. 客服后台则会收到重点提示，要求重新编辑内容再发送。

🎉恭喜你！你完成了“进阶功能-敏感词”的学习啦！

通过设置敏感词功能，你的会话页面将更加正式。收不到访客的敏感词保证了客服的工作情绪，而看不到客服的敏感词也提升了访客的对话体验。

注意⚠️，需要仔细评估每个敏感词的添加，若添加不恰当（如过于宽泛），有可能降低对话效率。

下一步建议：前往『进阶功能』其他的功能进行探索，看看如何进一步挖掘QIABOT的潜能，更好地利用每一个小功能帮助您的工作。