文档进阶功能
进阶功能-快捷回复
在客服系统中，快捷回复是一个非常重要的功能，可以帮助客服快速回复访客对话，提升效率的同时也让访客在最快的时间获得了想要的答案。QIABOT系统中的快捷回复分为企业回复，和个人回复。给了客服私人定制回复的权限，增加了专业性和互动性。
一. 如何在系统后台添加快捷回复
- 点击系统左侧导航栏最下面的「设置」，选择「快捷回复」。随即可以开始「添加快捷回复」。
- 添加快捷回复的页面中，您可以分别在“企业回复”或者“个人回复”中添加。其中“企业回复”是所有客服同事都可以看到的，而“个人回复”是客服个人创建的，仅个人可见。
- 也可以直接导入“快捷回复”。点击“导入”，在弹窗中上传文件即可。如若不知道该如何编辑表格文件，也可以直接下载模板，填好内容后上传。
- 您还可以在此页面直接搜索「快捷回复」，更方便您的修改优化。
- 「个人快捷回复」现在还支持自定义快捷键，高效提升客服工作效率。
二. 如何在客服工作台使用快捷回复
- 点击系统左侧导航栏的「对话」，点开对话，在回复框的右上角点击「快捷」，即可看到设置好的快捷回复。也可以在搜索栏进行搜索找到您要的快捷回复。鼠标单击快捷回复，内容会出现在回复栏；若双击则直接发出快捷回复。
- 也可以选择直接在回复栏输入“ / ”号，快捷回复会直接显示，双击填充到回复栏。客服可以自行编辑后发出。
恭喜你！你完成了“快捷回复”功能模块的学习啦！
通过设置快捷回复，用预设话术替代重复打字，让回复又快又统一。降低了培训和出错成本的同时也提升了客服效率。
下一步建议：前往其他『团队管理』学习区域，看看如何对客服账号进行管理，对客服工作内容进行质检。