進階功能-機器人設定

如果想大幅度節省客服預算，提高客服效率，那智慧機器人則是不二之選。QIABOT的智慧機器人融合了人工智慧模型，能更精準，不機械地服務訪客。

一. 如何在系統後台新增機器人

1. 點擊系統左側導覽列最下面的「設定」，選擇「機器人」。隨即可以開始「新增機器人」。

1. 點擊「新增機器人」以後，您可以在彈窗中，設定機器人的名稱以及頭像。最重要的是選擇是否要開啟「嚴格回答模式」。如若開啟，則機器人將嚴格按照知識庫中的內容回覆，不再有創意性發揮。

二. 如何配置機器人的知識庫？

1. 點擊機器人右側的「知識庫」圖示，進入編輯頁面，可選擇匯入知識庫，或者手動新增問答。

1. 如果選擇匯入文件，在彈窗中上傳檔案即可。如若不知道該如何編輯表格檔案，也可以直接下載範本，填好內容後上傳。

注意⚠️：若上傳的檔案中有和知識庫中的問題有重合，系統將不會再建一條重複問題，而是用新檔案中的答案更新掉原來的答案。

1. 最簡單的形式當然是直接手動新增問答。

三. 如何使用機器人

• 如需要開啟機器人，請前往系統左側的「設定」，進入「聊天連結」，選定您想要配置機器人的渠道，下拉到「機器人優先接待」。開啟後將由機器人優先接待對話，機器人偵測到無法回答問題時，將自動轉接人工。

🎉恭喜你！你完成了「機器人」功能模組的學習啦！

透過設定機器人，讓在客服不在線或正忙時，也有人去回覆訪客訊息。設定妥當的話，可以在人工客服接手前，獲得一定的訪客資訊和對話目的，極大程度節約了客服時間，提升工作效率。

下一步建議：前往其他『進階功能』學習區域，看看如何進一步挖掘QIABOT的潛能，更好地利用每一個小功能幫助您的工作。