文件進階功能
進階功能-對話標籤
當對話量非常巨大時，「對話標籤」就成了一個非常重要的功能。不但可以幫客服快速歸類對話，方便團隊覆盤，還可以為營運和產品提供數據支援，從而調整產品優先級，優化自動回覆，機器人等功能設定。
QIABOT支援新增「對話標籤」，以及在對話頁面選擇，在歷史記錄頁面搜尋的功能。
一. 如何在系統後台新增對話標籤？
- 點擊系統左側導覽列最下面的「設定」，選擇「對話標籤」。隨即可以開始「新增對話標籤」。
- 點擊「新增標籤」以後，您可以在彈窗中，設定標籤的名字以及顏色。
二. 如何使用對話標籤
- 如何打標：直接進入對話，在對話欄右側的「對話標籤」選擇想要的標籤即可。
- 如何在歷史記錄中找到同個標籤的對話：進入「歷史」，在「標籤」欄篩選，選擇「開始篩選」，隨即帶有此標籤的對話會出現在右側。可選擇下載匯出後自行分析。
🎉恭喜你！你完成了「對話標籤」功能模組的學習啦！
透過設定對話標籤，所有的對話即可以有大致分類，也可以做即興打標，營運和客服可以更加高效率地分析對話品質，提升服務水準。
下一步建議：前往其他『進階功能』學習區域，看看如何進一步挖掘QIABOT的潛能，更好地利用每一個小功能幫助您的工作。