文件進階功能
進階功能-快捷回覆
在客服系統中，快捷回覆是一個非常重要的功能，可以幫助客服快速回覆訪客對話，提升效率的同時也讓訪客在最快的時間獲得了想要的答案。QIABOT系統中的快捷回覆分為企業回覆，和個人回覆。給了客服私人定制回覆的權限，增加了專業性和互動性。
一. 如何在系統後台新增快捷回覆
- 點擊系統左側導覽列最下面的「設定」，選擇「快捷回覆」。隨即可以開始「新增快捷回覆」。
- 新增快捷回覆的頁面中，您可以分別在「企業回覆」或者「個人回覆」中新增。其中「企業回覆」是所有客服同事都可以看到的，而「個人回覆」是客服個人建立的，僅個人可見。
- 也可以直接匯入「快捷回覆」。點擊「匯入」，在彈窗中上傳檔案即可。如若不知道該如何編輯表格檔案，也可以直接下載範本，填好內容後上傳。
- 您還可以在此頁面直接搜尋「快捷回覆」，更方便您的修改優化。
- 「個人快捷回覆」現在還支援自訂快捷鍵，高效提升客服工作效率。
二. 如何在客服工作台使用快捷回覆
- 點擊系統左側導覽列的「對話」，點開對話，在回覆框的右上角點擊「快捷」，即可看到設定好的快捷回覆。也可以在搜尋欄進行搜尋找到您要的快捷回覆。滑鼠單擊快捷回覆，內容會出現在回覆欄；若雙擊則直接發出快捷回覆。
- 也可以選擇直接在回覆欄輸入「 / 」號，快捷回覆會直接顯示，雙擊填充到回覆欄。客服可以自行編輯後發出。
恭喜你！你完成了「快捷回覆」功能模組的學習啦！
透過設定快捷回覆，用預設話術替代重複打字，讓回覆又快又統一。降低了培訓和出錯成本的同時也提升了客服效率。
下一步建議：前往其他『團隊管理』學習區域，看看如何對客服帳號進行管理，對客服工作內容進行質檢。