進階功能-自訂屬性

許多時候，客戶都有需求把自己的會員系統和QIABOT客服系統打通，以獲得訪客資訊，在對話頁面直接展示，方便客服高效服務。

要實現這一功能，您可以選擇手動在後台對話頁新增「自訂屬性」，也可以直接根據介面程式碼更改基礎對話連結，自動獲取訪客屬性。

一. 如何在系統後台新增自訂屬性

點擊系統左側導覽列最下面的「設定」，選擇「自訂屬性」。隨即可以開始「新增新的自訂屬性」。

• 在輸入框輸入您想設立的屬性名稱，內容，欄位類型（有文字，數字，日期，單選，多選），以及描述。再點擊「建立」即可。

二. 如何手動在對話欄新增自訂屬性？

• 可以在後台的對話欄右側，找到新增「自訂屬性」的地方，點擊「新增」選擇屬性。

• 下拉屬性可以看到在「自訂屬性」功能模組設定的屬性項，根據自己的需求，點擊選擇並輸入內容儲存即可。

三. 如何用介面程式碼自動獲取訪客資料？

• 根據以下的介面文件更改您的基礎對話連結，最後再把更改過後的對話連結配置到您的業務介面。

「聊天連結」示例

透過給連結新增 custom_attr（或 metadata，相容舊版）參數來傳遞顧客的自訂屬性資訊到工作台。

示例：

注意：custom_attr 中，key 和 value 都要加上雙引號

https://dzz.qbchat.cc/?name=老王&custom_attr={"dep":["sales"],"age":19,"vip":"gold"}

注意：如果您要在 custom_attr 中新增帶有 & 或者 = 的資料，那麼您需要先對它們進行轉義：

& %26

= %3D

轉義完正確的連結是：

https://dzz.qbchat.cc/?custom_attr={"dep":["sales"],"age":19,"vip":"gold","address":"http://xyz.qiabot.com?a%3D1%26b%3D1"}

而錯誤的連結是：

https://dzz.qbchat.cc/?custom_attr={"dep":["sales"],"age":19,"vip":"gold","address":"http://xyz.qiabot.com?a=1&b=1"}

🎉恭喜你！你完成了「自訂屬性」功能模組的學習啦！

透過設定好自訂屬性，你的會員帳號資訊直接和客服系統做了綁定，客服可以直接在後台的對話框看到訪客資訊，可以有效提升客服工作效率和訪客使用者體驗。

下一步建議：前往其他『進階功能』學習區域，看看如何進一步挖掘QIABOT的潛能，更好地利用每一個小功能幫助您的工作。